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木门售后问题多 优质产品也难逃其害

2015/2/9 13:18:11
文章来源:网络

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  尽管木门行业在国内的发展时间已有二十多年,但木门的售后仍然是目前家居建材产品中问题最集中的一块。大多数家庭在日常生活中都可能遇到诸如木门台面裂开、污渍难以清洁、五金配件生锈等问题。

  生存压力大木门大品牌举步维艰

  面对这样复杂的行业现状,即便是木门大品牌也有些无奈。特别是随着家电行业的经销商利润不断减少,一些厨电品牌也开始了跨界经营,并且都已经涉足木门领域。“虽然从标准化到非标行业跨度很大,运作也截然不同,但凭借做电器积累的知名度,仍然能吸引一部分消费者。”

  再加上一些本地的木门小作坊以成本和运输优势抢占了部分的中低端木门市场份额,木门大品牌的利润空间更加受到挤压。对此,某知名木门品牌负责人深有感触,“投资20多万,有两三台能切割的机器、四五个工人就能生产木门。我们这种品牌怎么比,一台设备贵点的一两千万,最便宜的也要几十万,材料、配件就更不用说了。”这也就不难解释,大牌与杂牌之间的价格差距。

  再者,知名木门品牌的生产优势固然无法被超越,但一些流行产品的款式却很容易复制。中国从来不缺乏优秀的模仿者,相对外行的消费者就自然觉得似是而非,难以判断杂牌木门产品的质量和售后服务水平如何的前提下,选择价格更低的产品也在情理之中。

  木门售后问题多优质产品也难逃其害

  近段时间以来,在业内听到不少某些国内知名木门品牌代理商退出或改行的消息。虽然木门品牌更换代理商的情况并不少见,但知名大品牌代理商集中“退市”却是罕有情况。其中木门行业屡见不鲜的售后麻烦,恐怕是代理商们难以为继的主因。

  非标产品出问题的几率会比标准化产品高一些,售后频率和难度也相对更高,“图纸看错一点都可能出问题,非常考验团队的整体运营能力,”业内人士认为,很多木门代理商最后失败,运营能力跟不上是非常重要的一个原因。

  而且因为木门行业进入门槛不高,有一些商家抱着投机取巧的牟利心态,生产出来的杂牌产品往往在偷工减料、粗制滥造。一旦消费者购买了此类产品,出现问题商家无法解决、推诿责任,更甚至人去楼空,就会使得消费者满腹怨气,最终对整个木门行业都会造成不良影响。

  只有清楚竞争对手和行业发展趋势,才能找到对应的措施。木门大品牌扩张的劣势就在于物流和生产周期,不仅到货要1个月左右,一旦出现问题,返回厂家处理又需要一个周期。而这恰恰是本地小厂或小作坊的优势。木门大品牌进行分散型生产,把工厂开进区域市场,也许可以算作一个可行的思路。

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