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格力空调安装不当泡坏地板 7000元损失仅赔400

2015/2/9 13:09:59
文章来源:网络

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近日,上海的消费者潘女士(化名)因格力空调安装失误造成雨水倒灌,家中客厅地板被泡坏,造成近7000元损失。在交涉过程中,格力方面多次推卸责任。最终,格力专卖店安装人员给予潘女士400元作为补偿。

中国经济网记者致电格力总部售后服务热线,对方称会根据相关信息对事件进行核实,并根据相关规定进行处理。

空调排水口雨水倒灌 客厅地板被泡坏

“6月7日,家里水漫金山”,潘女士说。

高考第一天,上海天气阴沉,不久便风雨大作,雨水沿着潘女士家客厅墙上的空调排水口向屋内倒灌。潘女士致电格力售后400热线,最终上海虹口杨浦地区总经销商和潘女士取得联系,安装人员致电潘女士称会在6月8日将会为上门消费者处理。

但是,雨水依然顺着墙壁往下流,客厅里明晃晃的到处都是水,根本来不及处理。潘女士致电经销商,安装人员终于来到潘女士家里。

安装人员告诉潘女士,雨水倒灌是因为当时未打发泡剂所致。潘女士的母亲表示,安装空调时,对方并未提起此事。安装人员再次表示,只有消费者要求提出要求时,才会打发泡剂。

格力极力否认扩大墙洞 称不对此负责

当天晚上,潘女士从母亲口中得知安装人员曾扩大过墙洞。因此,潘女士怀疑是格力安装人员在扩大墙洞过程中出现失误,导致雨水顺墙洞倒灌。潘女士立刻短信告知经销商,对方称将会转告给办公室相关人员。

6月8日,安装人员联系潘女士,对事实进行否认,称没有扩大过墙洞。潘女市再次致电经销商,办公室工作人员称会去了解情况,并表示会回电告知,结果对方再无消息。

6月9日,潘女士再次致电格力经销商,对方对扩大过墙洞这一事实进行否认。潘女士表示,希望格力安装人员现场拆机,进行鉴定。最终,双方约定于6月11日拆机鉴定。

6月10日,格力电话联系潘女士就拆机鉴定一事进行协商。经过交涉,潘女士得知对方即当时空调的安装人员,对于自己鉴定自己是否规范作业一事,潘女士表示质疑。沟通中,对方终于承认安装时候曾扩大了洞口,但对方随后便表示就算动过墙洞,也不会对此负责,接着便挂断了电话。

对此说法,潘女士表示不能接受。但是,接下来对方电话再也无法接通。潘女士说,当天给经销商打了12个电话,3条短信,对方均未回应,对方电话最后也关机了。

格力各部互踢皮球 多次承诺均落空

6月11日,格力安装人员未到场进行拆机鉴定。潘女士致电经销商,对方称问题已经转给安装部。潘女士和安装部门取得联系之后,对方也称自己没有权利进行处理,就算是承认动过洞口,也不会对此负责。

无奈之下,潘女士致电格力400客服,经过三次协商之后,对方提出初步解决方案。格力客服表示,会对墙面做出相应的处理;所涉及电线,因为格力没有专业人员,不予处理;消费者清理不及时导致地板被泡坏,不予处理。对方该表示,需要请示领导,并承诺会于6月12日下午3点之前和潘女士联系

6月12日,格力未联系潘女士。潘女士致电经销商,对方称自己没有权利处理,但承诺会在6月16日派鉴定工程师将会上门鉴定。

格力坚称无责任 安装人员赔偿400元

6月16日上午,格力当地经销商和当时的安装人员同时出现在潘女士家中,双方就此事进行协商。

潘女士称,雨水倒灌导致客厅地板被泡坏,目前大部分地板已开始上翘,地板总价值约7000元左右,希望格力方面能给予适当的赔偿。

格力经销商则表示,此事均因安装人员操作不当导致,格力方面没有责任,相关损失应由安装人员承担。

最后,经过协商,安装人员现场拿出400元,作为对潘女士的补偿。

潘女士告诉记者,空调是在上海市虹口区曲阳路格力空调专卖店买的,当时还比别的地方贵了80元,专卖店说会找个专业的安装师傅进行作业,当时也就接受了,没想到格力会这样处理问题。据安装人员透露,安装一台空调只能得到10元的安装费,损失由安装人员来承担显然不合理。

“以后购买大件的家用电器,不会再买格力,一定会选一个售后服务比较有保障的品牌。”潘女士说。

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